ПРОЦЕДУРА

1. Кратко поясните, почему способность внимать доводам собеседников позволяет команде работать более эффективно. Упомяните, в частности, о том, что овладение соответствующими навыками позволит заметно повысить качество общения и диалога в рамках команды. Если команда не знакома с самыми общими принципами, кратко коснитесь темы сочетания критического анализа с защитой собственных убеждений. Подчеркните, что эти навыки являются средствами, с помощью которых осуществляется накопление полезных знаний, существенных для выполнения стоящих перед командой задач.

В том случае, когда мы лучше понимаем, из каких соображений исходят наши оппоненты, мы можем избежать разрушительных и бесцельных конфликтов, часто возникающих, когда не соизмеряется собственная позиция с убеждениями и представлениями других людей. Раздайте копии формы А или используйте проектор. Возможно, имеет смысл добавить, что способность понимать позицию другого вовсе не предполагает отказа от собственных убеждений. Мы просто позволяем испытать их на прочность. В качестве «приманки» попробуйте следующий ход: «Теперь я хочу, чтобы каждый из вас подвесил одно из собственных представлений так, чтобы другие могли это видеть».

2. Выберите конкретную проблему, с которой группа столкнулась в недавнем прошлом, и сформулируйте ее в декларативной форме, записав на доске. Например: «Нам нужно снизить издержки, сохранив качество обслуживания потребителей на высоком уровне». Спросите команду: «Насколько точна эта формулировка? Действительно ли нас это беспокоит?»

3. Попросите участников самостоятельно определить собственную позицию по этому вопросу. Для этого достаточно трех-четырех могут. После этого они должны решить, готовы ли они открыто высказать свою точку зрения, позволив остальным задавать вопросы и анализировать вашу позицию. Подчеркните, что вы не требуете от участников раскрывать свои глубоко личные переживания и представления, но при этом тема, которую они поднимут, не должна оставить их бесстрастными. По истечении трех минут сообщите, что если тема для обсуждения еще не выбрана, то на это осталась только одна минута.

4. Попросите каждого участника написать на своем листке собственное представление, которое будет начато словами «Я считаю, что...», приклейте к листку кусок бечевки с помощью скотча. Повесьте табличку на шею автору этого высказывания. Поясните, что участники должны будут задавать вопросы о представлениях окружающих, но при этом им следует воздерживаться от желания усомниться в позиции оппонента или попытаться «обратить его в свою веру».

5. Освободите достаточное количество пространства в помещении, чтобы хватило всем участникам: в течение двух-трех минут они будут «прогуливаться», знакомясь с содержанием табличек своих коллег.