28. Эндрю работает в вашей компании год в качестве технического консультанта. Он является превосходным специалистом в своей области и без труда устраняет любые возникающие у клиентов проблемы. Правда, подобное происходит лишь тогда, когда клиент не разозлен или не расстроен; Эндрю следует научиться принципам взаимодействия с «трудными» клиентами. Если он не сможет преодолеть свои психологические проблемы, то, на ваш взгляд, вы рискуете потерять прекрасного специалиста из-за того, что он не может справляться со стрессом. Сегодня у вас назначена с ним встреча, в рамках которой вы должны обсудить его психологические проблемы.

29. Мария хотела бы работать неполную рабочую неделю. Она является стабильным, лояльным сотрудником, проработала На Компанию уже девять лет. Она только что вошла в ваш кабинет, чтобы поговорить с вами по своему вопросу.

30. Ленни всегда справляется со своей работой и нередко превышает все ожидания, а его дружелюбие располагает к нему как коллег, так и клиентов. Единственная проблема заключается в том, что вам всегда приходится заранее напоминать ему о необходимости получить у него месячный отчет о проделанной работе, который вы должны представить к определенной дате начальству. Сегодня как раз такой день, и вы намерены выяснить, чем объясняется такая избирательная забывчивость.

31. Дарлин претендует на должность в отделе маркетинга. В своей настоящей должности она проработала не более четырех месяцев, а политика компании предполагает, что сотрудник может претендовать на повышение или перевод только при условии, что он проработает в определенной должности не менее года. Она только что вошла в ваш кабинет, чтобы вы подписали бумаги на перевод в другой отдел.