46. Вероника — один из самых знающих и надежных младших менеджеров. В начале прошедшей недели на совещании с младшими руководителями вы говорили о том, что на будущей неделе будет объявлено о подготовке компанией новой линии продуктов. При этом вы особо подчеркнули, что эта информация имеет конфиденциальный характер до момента, когда будет сделано официальное заявление. Однако сразу после этого совещания по всему подразделению поползли слухи о новых продуктах, при этом подчиненные Вероники сказали вам, что узнали эту новость от своего непосредственного начальника. Вы хотите выяснить этот вопрос, поговорив с Вероникой.

47. Крэйг известен своим чувством юмора, и обычно это обстоятельство положительно отражается на результатах работы группы, поскольку ему удается снять напряженность и заразить людей своим оптимизмом. Однако сегодня он несколько перегнул палку: довольно грубо подшутил над сотрудницей, подсунув дырявую чашку. На одежде у пострадавшей осталось пятно, и она подошла к вам с просьбой сделать что-то с этим «несносным» Крэйгом. Вы хотите обсудить с Крэйгом этот инцидент.

48. Вильям воспринимает любую ситуацию как критическую, В этом есть и хорошая сторона — у него в руках работа кипит, он быстро справляется с любой проблемой, однако вам довольно сложно объяснить ему, когда ситуация действительно критична, а когда нет. Иногда Вильям, принимая (не всегда обосновано) неотложные меры, делает скоропалительные выводы и ошибается. Вильям только что вошел в кабинет, чтобы обсудить свои шансы занять вакантное место младшего менеджера в вашей группе. Вы одобрительно относитесь к его кандидатуре, однако, если он хочет стать менеджером, ему нужно научиться более точно оценивать обстановку, прежде чем начинать действовать.

49. Зоя является одним из наиболее надежных и знающих представителей компании по работе с клиентами. Она перешла к вам в отдел всего несколько месяцев назад, но проработала в компании уже семь лет. Прослушивая ее телефонные переговоры, вы заметили, что ее речь всегда отличается точностью и лаконизмом. Однако ей необходимо более внимательно относиться к тому, как она разговаривает; некоторые потребители жаловались, что она бывает грубовата. Она часто игнорирует обязательную вступительную часть беседы, не приветствует позвонившего, не спрашивает, чем она может ему помочь, не благодарит собеседника. Вы хотите поговорить с ней об этом сегодня утром,

50. Зен — из тех менеджеров, которых переполняют творческие идеи. У него всегда нестандартный подход к решению проблем, и он часто выступает с идеями, которые в последующем используются как основа обновляемого ассортимента. В прошлом году новый продукт, созданный с его «подачи», стал бестселлером. Однако в его функции входит также обязанность выполнять кое-какую бумажную работу и не выходить из бюджета, и с этим у него явные проблемы; поэтому вы хотите выработать совместно с ним какое-нибудь приемлемое решение.